Google Moja Firma to narzędzie, które pozwala firmom zarządzać swoją obecnością w wyszukiwarce i na Mapach Google. Opinie klientów odgrywają kluczową rolę w budowaniu zaufania i wpływają na widoczność firmy w lokalnych wynikach wyszukiwania. Czasami jednak opinie znikają, co może budzić niepokój właścicieli firm.
Dlaczego Google usuwa opinie?
Jednym z głównych powodów usuwania opinii przez Google jest naruszenie zasad dotyczących treści użytkowników. Opinie nie mogą zawierać treści obraźliwych, wulgarnych, fałszywych ani promocyjnych. Jeśli opinia została napisana przez osobę powiązaną z firmą lub zawiera linki do stron zewnętrznych, Google może uznać ją za niewiarygodną i usunąć.
Automatyczne filtry Google wykrywają także opinie, które wyglądają na spam lub zostały zamieszczone z podejrzanych kont. Może się zdarzyć, że nawet prawdziwe opinie zostaną przypadkowo oznaczone jako niezgodne z polityką. Algorytmy analizują m.in. adresy IP, historię aktywności konta oraz sposób sformułowania recenzji.
Jak odzyskać usunięte opinie w Google?
Usunięcie opinii może być również wynikiem zgłoszenia naruszenia przez innych użytkowników. Jeśli ktoś uzna recenzję za niewłaściwą i zgłosi ją do Google, firma dokonuje weryfikacji i może zdecydować o jej usunięciu. W niektórych przypadkach Google kasuje również opinie w ramach ogólnych aktualizacji systemu lub czyszczenia fałszywych recenzji.
Aby uniknąć utraty opinii, warto zachęcać klientów do pozostawiania autentycznych recenzji, bez przesadnych superlatyw czy zbyt ogólnych treści. Jeśli opinia została usunięta niesłusznie, można skontaktować się z pomocą techniczną Google i poprosić o jej przywrócenie, choć decyzja ostatecznie zależy od algorytmów i zespołu moderacji.
